POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO — AL.TER
Esta política de troca e devolução é válida a partir de Nov 2022.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:
Nossas peças feitas à mão são produzidas de acordo com a demanda do cliente, com isso, aceitamos trocas apenas em caso de seu produto apresentar algum defeito.
Em caso de troca das demais peças o cliente terá 30 dias corridos para realizar a devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
As peças deverão ser devolvidas no mesmo estado que foram enviadas: sem odores, sinais de uso, alterações, e devem estar com a tag na peça. Por isso, sempre verifiquem sua compra antes de remover qualquer etiqueta (TAG).
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO:
Para solicitar a devolução de uma peça (que não seja feita sob encomenda/handmade), é necessário que esteja dentro dos seguintes padrões:
1. A peça não pode apresentar nenhum sinal de uso ou indicio de alterações;
2. A etiqueta (TAG) deve estar afixada a peça;
3. Estar dentro de sua embalagem original, caso venha acompanhado de uma (como sacos protetores e afins);
4. Estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria;
5. Todas as despezas de devolução são de responsabilidade do cliente;
Caso os produtos devolvidos não se enquadrem nos critérios acima, dispensamos de aceitar a devolução solicitada. A AL.TER pode assim, realizar a devolução do produto ao cliente, juntamente à justificativa do motivo da recusa.
PRODUTOS COM DEFEITO:
Caso sua peça tenha algum defeito, solicitamos que entre em contato e retorne a peça em até 7 dias corridos da data do recebimento do pedido no seu endereço.
COMO SOLICITAR A TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito da peça (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Tenha em mente, que caso seja necessário realizar a produção de um novo produto, será necessário aguardar o tempo solicitado para produção da peça indicado em sua descrição.
Para a realização da troca, o produto deverá estar nas mesmas condições que você o recebeu, sem algum sinal de uso. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (PEÇAS HANDMADE):
Nossas peças handmade são produzidas sob demanda do cliente, com isso, não aceitamos devolução em caso de arrependimento.
NOTA:
TENHA EM MENTE QUE NOSSOS PRODUTOS FABRICADOS À MÃO NECESSITAM ATENÇÃO REDOBRADA PARA SEUS CUIDADOS. SIGA NOSSAS SUGESTÕES DE CUIDADOS PARA QUE SUA PEÇA SE MANTENHA EM BOAS CONDIÇÕES.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
