POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO — AL.TER
Esta política de troca e devolução é válida a partir de Nov 2022.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:
Nossas peças feitas à mão são produzidas de acordo com a demanda do cliente, com isso, aceitamos trocas apenas em caso de seu produto apresentar algum defeito.
Em caso de troca das demais peças o cliente terá 30 dias corridos para realizar a troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
ARCAMOS COM OS CUSTOS APENAS DA PRIMEIRA TROCA. EM CASO DE DEMAIS TROCAS, AS DESPESAS SERÃO TODAS DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
As peças deverão ser devolvidas no mesmo estado que foram enviadas: sem odores, sinais de uso, alterações, e devem estar com a tag na peça. Por isso, sempre verifiquem sua compra antes de remover qualquer etiqueta (TAG).
Pedimos para que o cliente nos envie fotos da mercadoria comprovando sua conservação, acompanhadas do número do pedido em nosso e-mail: c[email protected]
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO:
Para solicitar a devolução de uma peça (que não seja feita sob encomenda/handmade), é necessário que esteja dentro dos seguintes padrões:
1. A peça não pode apresentar nenhum sinal de uso ou indicio de alterações;
2. A etiqueta (TAG) deve estar afixada a peça;
3. Estar dentro de sua embalagem original, caso venha acompanhado de uma (como sacos protetores e afins);
4. Estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria;
5. Todas as despezas de devolução são de responsabilidade do cliente;
Caso os produtos devolvidos não se enquadrem nos critérios acima, dispensamos de aceitar a devolução solicitada. A AL.TER pode assim, realizar a devolução do produto ao cliente, juntamente à justificativa do motivo da recusa.
Pedimos para que o cliente nos envie fotos da mercadoria comprovando sua conservação, acompanhadas do número do pedido em nosso e-mail: c[email protected]
PRODUTOS COM DEFEITO:
Caso sua peça tenha algum defeito, solicitamos que entre em contato e retorne a peça em até 7 dias corridos da data do recebimento do pedido no seu endereço.
COMO SOLICITAR A TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito da peça (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Tenha em mente, que caso seja necessário realizar a produção de um novo produto, será necessário aguardar o tempo solicitado para produção da peça indicado em sua descrição.
Para a realização da troca, o produto deverá estar nas mesmas condições que você o recebeu, sem algum sinal de uso. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (PEÇAS HANDMADE):
Nossas peças handmade são produzidas sob demanda do cliente, com isso, não aceitamos devolução em caso de arrependimento.
NOTA:
TENHA EM MENTE QUE NOSSOS PRODUTOS FABRICADOS À MÃO NECESSITAM ATENÇÃO REDOBRADA PARA SEUS CUIDADOS. SIGA NOSSAS SUGESTÕES DE CUIDADOS PARA QUE SUA PEÇA SE MANTENHA EM BOAS CONDIÇÕES.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]
